管理(9) - Z世代兩面睇

所謂Z世代即係90後，一講呢個話題，真係十日十夜都講唔晒，好多高管都牙痛咁聲添。其實呢班後生仔係咪真係咁差？

先睇一睇新聞點講：


返工求樂趣 新世代考起管理層
專家：宜放下身段 由欣賞聆聽做起


「返工有咩樂趣？」、「你會怎樣栽培我？」新世代工作不止講金，更追求趣味性及工作前景，期望僱主似師父般栽培。

不少管理層面對新世代的要求與提問，會感到招架無從，企業培訓專家拆解管理層被問至「口啞啞」三大問題，建議僱主宜放低身段，平日由欣賞、聆聽、分享個人經驗做起，增加員工歸屬感及工作熱誠。

Z世代相繼投入職場、與Y世代接棒，成為職場新力軍。聖雅各福群會企業培訓服務總監司徒翠兒（Rowena）表示，新世代的學習與成長環境，與上一輩大不相同，如何管理新世代成為管理層的必修課。

男友生日 新世代不想上班

Rowena指出，新世代學習時不單以背誦為主，亦重視批判式思考，較能舉一反三；加上情感教育，易於表達個人想法及情感，對既有做法，亦敢於反問「為甚麼要這樣做？」對成長環境較「中規中矩」的上一輩管理層而言，新世代被視為挑戰權威及不順服。

曾有新世代員工向僱主直言「男朋友生日不想上班」，Rowena表示他們只是表達其看法、而非挑戰權威，笑言愈來愈多管理層「看化」，會思考公司規則是否「不可攻破」，會否有微調空間。

她建議，管理層宜放下身段，與新世代員工設立溝通的緩衝區，並非強行要另一方妥協、又或將個人價值觀強加對方，而是聆聽、了解想法及困難；例如若不影響公司運作，同事間又可互相補位，可否容許員工放假。

面對敢言新世代，Rowena例出三大管理層常被問至「口啞啞」問題，指出管理層常犯錯誤，並提供拆招方法。

問題一：「點解又係我？」

管理層常見回應：「你醒，學多點東西幾好！」

錯誤：管理層回應會令同事認為，上司為求『氹』我做事，才聲稱可以學多點東西及稱讚我，為免太多工作，下次應『扮蠢』。

拆招：應從平日開始學習讚賞員工，避免口號式的讚賞，如「OK」、「幾好」，應具體指出同事做得好的地方；若遇上「讚唔落口」的情況，可學習肯定同事所付出的時間、心機，然後再指出可進步地方，讓員工在平時已感受到管理層有心栽培及培訓他們，而非要求做事時才讚賞。

問題二：「你會怎樣栽培我？」

管理層常見回應：「請你回來是為了做事，而不是栽培你！」

錯誤：上一輩管理層或帶着心魔，認為新世代「無大無細」、很功利，只會想到有甚麼可以學，希望從公司拎取多於貢獻。

拆招：新世代工作並非單求「三餐温飽」，多考慮個人發展、工作前景，若管理層能了解新世代所關注的事情，以自身經驗分享，指出他們可成長的地方，提升他們做事方法；部分公司或會為每位同事訂下基本發展的計劃，讓同事感到被重視，有助提升他們對工作的歸屬感。

問題三：「返工有咩樂趣？」

管理層常見回應：「係咁喇」、「幾好呀，可以對着客人好開心。」

錯誤：上一輩管理層工作為了謀生，甚少把「興趣」及「工作」二字連在一起，認為「興趣」應於放工後尋找，間接傳遞出「工作就是無趣」的想法予下屬。

拆招：新世代重視工作的意義及趣味性，管理層可幫助員工明白公司的理念，讓員工了解其工作崗位的意義，增加其工作熱誠。
原文：2014年9月17日經濟日報

先唔講上司下屬問題，宏觀少少黎講，而家D後生仔，同以前o既後生仔唔同係非常正常。

以前D人係比人話政治冷感，成個社會對政治議題都冇乜興趣，投票率又低。但諗深一層，以常社會仲未係知識型社會，好多時都係靠勞力搵食，電腦仲未出現，最方便o既通訊方法都只係撥輪式電話。所以當時o既後生仔都係專注於點樣搵食，目的只係生存，只係為左滿足「生物邏輯層」(請自行參考殷海光o既<人生的意義>)，而唔係為發達。淨係要達到呢個目的，已經令當時o既後生仔吃唔少苦頭，打咩工都好，做錯野比老細鬧就一定，唔郁手郁腳已經好幸運。

到左今時今日，社會高度發展，後生仔學歷高，三餐溫飽已經唔成問題，所以佢地開始留意「生物文化層」，甚至「價值層」。Z世代出生成長o既環境明顯比上一代好，所以佢地追求滿足「生物文化層」，例如電子產品，衣著等方面都會有所要求，結果就產生潮流。另一個例子係，佢地會對冇文化o既人特別反感，就好似有人o既街邊大小便咁，佢地就會拍片影相，放上facebook不停鬧，原因係佢地對自身同環境都已經好有要求，見到有D違反要求o既事物就會排斥。但上一代人其實對呢方面冇咁高要求，亦相信佢地唔少都試過隨街小便，由此可以想像兩代人思想差異之大。近幾年，Z世代開始留意時事，留意政府政策對自身環境o既影響，可見佢地已經希望滿足「價值層」中o既真善美。例如國民教育事件，香港電視發牌事件等，都可以睇得出。

講返上一代人做上司，呢一代人做下屬o既問題。下屬返工求樂趣，其實正常不過，因為佢地有好多選擇，唔打東家可以打西家，既然有得揀，點解要打份悶工？又或者，好似上面報道提到，男友生日，唔想返工，真係會對公司咁大影響？作為上司，如果食古不化，只一直沿用以前o既做事方式，只會令下屬反感。我講緊o既，唔係單單一兩個下屬，而係成個世代。就算比你炒晒佢地，新請返黎o既人都一樣會有相類似要求。

當然，上司對下屬有要求係冇錯o既，請得你返黎，梗係要做野啦，下下話要樂趣，唔想返工，咁請你返黎做乜？所以作為下屬，有時亦要知道上司o既要求，唔好太過火。

不過講到尾，最重要都係溝通。兩代人o既認知相差咁遠，只會產生矛盾，呢個社會已經係咁，你都唔想你公司內部都係咁掛？