IT如何入行(1) - IT係乜東東?

近呢一兩年，IT熱潮又黎料，唔單止科網股被炒起，連報讀IT相關課程o既人都增加唔少。好多人對IT非常好奇，覺得D野好新奇刺激，亦對IT行業有無限o既幻想，以為做IT同打機一樣咁好玩。我相信，好多人連IT係乜都唔知就話對IT有興趣，仲口聲聲話想入行添。所以今次就寫返個IT如何入行系列講講呢個話題。

IT界o既範圍其實非常大，而且有好多灰色地帶。簡單分類的話，IT主要可以分為以下幾類人：

1. Programmer / Software Engineer / Software Developer

2. System Administrator / System Support / IT Support / System Engineer / Infrastructure Engineer

3. Business Analyst / Project Officer / Project Manager

4. Technical Account Manager / Technical Sales

5. Quality Assurance Engineer / Software Tester
6. Database Administrator

第一類人統稱為Programmer，主要工作係寫program，即係「揼code」。Programmer通常只會專於一兩種programming language，例如C++，Java，C#呢D都係比較大路。冷門/專門少少o既language有Python，Cobol，Tcl，Delphi。而Programmer通常都會再細分幾類，例如Web Programmer會專門寫Web Application，仲有UI/UX Designer，雖然叫Designer，但好多時都係Programmer黎，會專門寫User Interface，執靚個介面比人睇。仲有一類係專寫server side application，通常最覆雜o既business logic都會集中o係呢度。

第二類人統稱為IT Support，九成公司都會有一兩個IT Support，主要係setup成個network，common drive，printer，甚至電話系統，仲要負責買電腦，network equipment，software license。如果間公司係做D mission critical o既business，例如股票交易系統，咁好多時IT Support都要通頂去deploy system。如果要搬office，通常最多野做o既都係IT Support。

第三類人係Business Analyst，主要係負責將business requirement寫成一D IT人先睇得明o既文件，方便IT人同非IT人溝通。事實上，IT人有自己o既document format，仲有不同o既diagram去記低network structure，system architecture等。通常非IT人睇完都唔知D咁專業o既圖/doc講乜。

第四類人係Technical Sales，通常只會出現o係vendor公司。由於佢地要幫間公司賣IT product，所以佢地除左要把口了得之外，都要具備technical knowledge。

第五類係QA，主要係做測試，用盡所有方法去令D system出事，從而令quality提升，通常大公司先會有。細公司通常都會由programmer自己做埋testing，所以呢類人係比較少。

第六類係DBA，主要係睇住D database，manage user access rights，fine tune database performance等。通常只有用Oracle o既大公司先會有DBA因為只有Oracle先會難用到需要有專人照顧。

除左以上六類IT人之外，其實仲有好多唔知算唔算IT人o既工種，例如上門幫你裝寬頻o既師傅，佢地可能會claim自己係IT人，但佢所做o既野，可能只係IT Support 工作內容o既一小部份。OK，就當佢地係IT人，咁腦場賣電腦/幫人砌機o既人呢？佢地可能又會claim自己係IT人，但我覺得如果佢地都係，咁半個深水埗o既人都係IT人。。。

其實IT係一個非常專業o既area，因為IT知識並非睇下書，唔洗郁手就識。冇返三五七年，想學IT野，只能掂到皮毛。相反，一D聽落好專業o既area，例如會計，有時真係求其阿豬阿狗都可以叫自己係做會計囉。

管理(4) - Team Building

咩係Team Building?點解要Team Building?講真，返工放工，日日都係咁做架啦，D員工做到野咪得囉，無端端搞咩Team Building呢?浪費時間，浪費金錢。

冇做過管理o既人同埋大部份做過管理o既人都會有以上o既疑問。佢地睇到o既短期利益，認為o係呢一刻冇問題，將來都唔會無端端有問題。

事實上，隨著時間過去，一定有大大小小o既問題不停浮現，而有D問題其實可以一早避免o既。

Team Building其實一D都唔難，主要係成team人一齊參與某D活動，簡單D o既，可以一齊打下波，大型D o既，可以係參加烹飪班，玩密室逃脫遊戲，一齊去旅行，搞賣物會等，有D公司甚至會花時間去設計特別o既任務比員工去完成。Team Building可以好天馬行空，但無論係搞咩活動，其主旨都係令團隊成員有工作以外o既機會互相交流，互相了解teammate o既性格，特點，背景，甚至平時唔會展視出黎o既一面。

當團隊成員之間加深了解，返到公司工作，整個團隊會運作得更順暢，減少誤會，提高效率。而且，透過不同活動，可以增加員工對公司o既歸屬感，減少員工流失率。我見過流失率最高o既公司，每個月有幾十人辭職，淨係請新人，教新人，都已經花唔少時間同金錢，運作成本就會變得好高。所以Team Building睇落好似淨係玩，但實際上可以公司減低成本，同時增加效率。

管理(3) - Tone of Voice

好多老細，高層，同埋管理人員，都會以為自己高高在上，喺下屬面前鐘意用指令式語句，而且好多時語氣都係非常強硬，唔會留條生路比人行。喺以前嘅社會，個個員工為兩餐，不辭勞苦，上司語氣再重都要頂硬上。但喺今時今日通街大學生，一個招牌跌落黎都可以壓死十幾廿個。咁代表香港係一個知識型社會，事事講道理，下下講理論，唔再好似以前咁，老細講嘅就金科玉律，佢鬧你就一定係你錯。所以鬧慣人嘅老一輩對新一代年青人完全唔識管理，要佢下下就住唔鬧得，一鬧就唔撈，佢地真係唔知點算。最後只能唱衰班新血，話80後90後幾唔掂，幾難教。實際上，問題喺邊呢？

管理學上，說話語氣係非常重要嘅一環。上司同下屬講野，唔一定係命令式。

首先，每一個員工啱啱入職，一定好希望自己得到重視同信任，所以每一次assign工作比佢做，都可以用鄭重嘅語氣同佢講呢個task有幾重要，你相信佢嘅能力所以先交托比佢。事實上，你冇講大話，除非你明知佢一定做唔掂你都叫佢做，咁你就即係玩緊自己。仲有就係，你assign野比佢做，佢係幫你做野，所以記得要講聲「唔該」。

每個員工喺工作上都一定會遇到問題，你係佢上司，佢當然會問你。咁你就千祈唔好沾沾自喜，覺得自己識好多野，然後喺佢面前自吹自擂，講到自己有幾勁，因為佢下次遇到問題就可能寧願自己亂黎都唔會再問你。其實你唔應該擺任何架子，因為工作上應該只對事不對人，你只要清清楚楚講比佢知個問題點解決就ok，順手可以叫佢加油，有咩問題大家再攞出黎討論。久而久之，你會發覺佢對你自然地尊敬起來，因為佢明白到你做佢上司並非只靠運氣。

作為一個上司，好多時都會遇到一D大問題，靠自己一個人未必能夠處得好，呢個時候，你就需要集思廣益，同你嘅團隊商量問題。商量問題時，唔好命令每個人都要比到答案，因為你自己都做唔到，你點可能要求人地做到呢？最緊要係放低身段，將問題嘅來龍去脈講清楚，引導大家去思考。有人能夠提出建議，唔好忘記贊賞一下，你一句「well done」，佢會記住好多年。