管理(10) - 從佔中看管理

佔中這件香港大事，相信讀者們無論是否身處香港，都已經耳熟能詳(大陸除外)。但如果抽離一點，客觀一點去看整件事，我地從中可以學到咩呢？

1. 口說聽取民意，最終郤被歪曲
作為管理層，聽到員工意見，好多時第一個反應就係覺得煩。無論佢地嘅意見幾咁客觀，目的係幾咁為公司好，但講意見嘅唔係老闆，所以已經預設左佢講野冇point。就算老闆同員工講嘅野係一模一樣，都係老闆啱，員工錯。咁樣只會令員工反感，繼而失去動力，最後員工個心已經唔再係為公司好，所以只會經常犯錯。就好似佔中前，梁振英政府口口聲聲話聽取民意，郤將「要求真普選」扭曲為「要求一人一票」，何奇可笑。結果，有目共睹，遊行遊過了，發聲發過了，唯有佔領中環。

2. 官字兩個口，闆字三個口
做老闆最忌反口覆舌。唔少老闆好多時都唔記得自己講過D乜，就算有晒email，甚至有秘書日日提，都仲係唔記得。所以當下達命令時就會比人感覺反口覆舌，朝令夕改。今日就叫你唔好搞某個project，聽日就問你個project搞成點。咁你到底想點？乜都你講晒啦。就好似梁振英政府咁，一邊話會同學聯對話要佢地和平理性，一邊又暗中耍手段令示威者起衝突，以便名正言順去清場。神又係你，鬼又係你。

3. 政府清場失民意，公司炒人失士氣
公司員工士氣非常重要，如果士氣低落，生產力自然下降。而炒人係最打擊士氣嘅行為，所以未到最後一刻，公司寧願要員工放大假，都唔會直接就炒人。公司炒人，輕則令士氣低落，重則火燒連環船，即有大量員工短時間內辭職。就好似學生剛開始集會時，政府一下子就出催淚彈，結果反而引起全港市民質疑政府做法，令原本只佔領中環，最後郤擴散到旺角、銅鑼灣和尖沙咀。

4. 警方不執法，老闆有偏見
作為老闆，好多時要處理員工之間不同意見。如果一直不正視，就會令公司內部產生矛盾，工作混亂。如果處理時稍有偏頗，必然引起更大矛盾。所以處理不同意見時，必須公正客觀，唔好因為職位高低或親疏有別而有所保留，如果唔係，員工好難會再相信老闆。如果好似最近旺角街頭示威咁，警察放過打人者和非禮者，引起公眾懷疑警方執法有政治立場，咁以後就好難再得到公眾支持同信任。