管理(3) - Tone of Voice

好多老細，高層，同埋管理人員，都會以為自己高高在上，喺下屬面前鐘意用指令式語句，而且好多時語氣都係非常強硬，唔會留條生路比人行。喺以前嘅社會，個個員工為兩餐，不辭勞苦，上司語氣再重都要頂硬上。但喺今時今日通街大學生，一個招牌跌落黎都可以壓死十幾廿個。咁代表香港係一個知識型社會，事事講道理，下下講理論，唔再好似以前咁，老細講嘅就金科玉律，佢鬧你就一定係你錯。所以鬧慣人嘅老一輩對新一代年青人完全唔識管理，要佢下下就住唔鬧得，一鬧就唔撈，佢地真係唔知點算。最後只能唱衰班新血，話80後90後幾唔掂，幾難教。實際上，問題喺邊呢？

管理學上，說話語氣係非常重要嘅一環。上司同下屬講野，唔一定係命令式。

首先，每一個員工啱啱入職，一定好希望自己得到重視同信任，所以每一次assign工作比佢做，都可以用鄭重嘅語氣同佢講呢個task有幾重要，你相信佢嘅能力所以先交托比佢。事實上，你冇講大話，除非你明知佢一定做唔掂你都叫佢做，咁你就即係玩緊自己。仲有就係，你assign野比佢做，佢係幫你做野，所以記得要講聲「唔該」。

每個員工喺工作上都一定會遇到問題，你係佢上司，佢當然會問你。咁你就千祈唔好沾沾自喜，覺得自己識好多野，然後喺佢面前自吹自擂，講到自己有幾勁，因為佢下次遇到問題就可能寧願自己亂黎都唔會再問你。其實你唔應該擺任何架子，因為工作上應該只對事不對人，你只要清清楚楚講比佢知個問題點解決就ok，順手可以叫佢加油，有咩問題大家再攞出黎討論。久而久之，你會發覺佢對你自然地尊敬起來，因為佢明白到你做佢上司並非只靠運氣。

作為一個上司，好多時都會遇到一D大問題，靠自己一個人未必能夠處得好，呢個時候，你就需要集思廣益，同你嘅團隊商量問題。商量問題時，唔好命令每個人都要比到答案，因為你自己都做唔到，你點可能要求人地做到呢？最緊要係放低身段，將問題嘅來龍去脈講清楚，引導大家去思考。有人能夠提出建議，唔好忘記贊賞一下，你一句「well done」，佢會記住好多年。