管理(6) - Think to Survive

大家都知道，Apple同Samsung一直鬥得難分難解，世界各地都不停打官師。有人覺得Apple好，有人覺得Samsung好，但不久之前，Samsung仲係比人話完全抄足Apple，無論係手機嘅外表定係UI嘅design都非常相似。

我記得我用Samsung Galaxy S （第一代）係要5千幾蚊，而無論手感，performance同user experience都極差，所以一開始係冇人睇好Samsung。而Apple為左打擊呢個競爭對手，一直不停打壓Samsung，除左透過廣告冷嘲熱諷之外，仲o係世界各地提出指控，話Samsung侵犯專利。說穿了，目的只有一個，就係要令Samsung貨品唔能夠推出市面，令龔斷局面持續。

Apple o既一連串動作，當然會令人質疑Samsung係抄襲，但同時亦都間接幫Samsung做宣傳。原本唔識Samsung o既人都會想知Samsung有乜咁巴閉，要Apple勞師動眾去打壓。

好幾個國家判Samsung抄襲，當然會令Samsung蒙上Copycat o既污名，但事情發展又估唔到會咁出人意表。

o係澳洲，Apple亦有指控Samsung抄襲，要求禁止Samsung出售旗下產品，但最後，指控竟然被推翻，令Samsung在當地合法銷售手機同Tablet。而最精彩o既係，Samsung o係當地刋登全版廣告，title係"The tablet Apple tried to stop."

到今日，Samsung同Apple之爭仲未有結果，而呢個故事帶出一個重點：有時被對手迫到入牆角，並不代表唔能夠翻身，只要動一動腦筋，要生存落去並非難事。

IT如何入行(3) - 心理準備

IT曾經有一段好長嘅時間被世人認為係水泡。讀唔成書？唔緊要，可以做IT。唔知由幾時開始，人人都覺得做IT好易，早幾年，仲好多人話：「我好鐘意打機架，寫game啱晒我。」而近幾年，仲越來越多人話：「我有個idea，我地可以寫個app，賺大錢。」

係咪「鐘意打機」或者「有個idea」就可以喺IT界發圍賺大錢呢？相信任何一個IT人都會話你知，「你發緊夢」。

入行做IT，第一個心理準備就係，唔好諗住賺大錢。如果想賺大錢，好多其他行業比IT有更好o既機會。就好似做地產經紀咁，入行要求唔高，主要靠運同埋靠把口，唔需要讀好多書，只要你搵到一兩個炒客，咁就隨時發過豬頭。雖然而家做地產經紀比以前難，競爭大好多，但係搵大錢o既機會仍然比做IT高好多。以我自己為例，當年入行IT，月薪不足一萬，有好幾年都要節衣縮食。扣埋每季還學費，每月比屋企人家用，其實真係儲唔到錢。買樓呢D只能係夢想。

近日睇到呢單新聞，真係現實寫照。唔少IT人做左好多年都冇能力買樓，更甚者，將所有青春投放入工作，令自己性格變得越來越內向，變成宅男毒男。到年紀有返咁上下先發覺又冇女又冇樓，人身好似冇乜意義咁。

不過，近呢幾年情況好好多，fresh grad入職都有13k到15k，好多公司都開始重視IT，雖然老一輩仍然唔知IT係咩黎，但IT界整體氣氛已經好好多。但如果諗住做多幾年就有30-40k，咁就真係諗多左喇。


第二個心理準備係，如果你入行做IT，唔好以為可以唔洗識英文，相反，你要用大量英文。基本上，IT界所有terms都係用英文，九成九都唔會有中文翻譯。如果你係programmer，就更需要有好英文，因為寫program原本就係打一大堆英文字，一個小小o既program就已經要上千行code。而且好多programming languages o既documentation都係要自己google搵，其中大部份都係英文，唔識英文就會失去自學能力，基本上冇可能自己解決問題，更加唔會有機會學到新野。

第三個心理準備係，唔好諗住做IT係好似打機咁好玩。打機同寫game係兩回事，打機係玩，寫game係工作。寫program最基本係要有logical mind，要扮電腦去諗野。做IT support亦都要去理解唔同o既network device o既運作，個network點拆都好講究，仲要manage好多機同permission。

其實做IT，最緊要有熱誠，你要有心理準備，如果熱誠不足，講真，好難做得長。做得三五七年，你就會發覺身邊D朋友個個升職加薪，自己仍然得嗰雞碎咁多，而且開口埋口都係IT野，女仔都唔鐘意你咁悶，仲有，D朋友搵親你，多數都係問你中左毒點算。到呢個時候，你就會開始懷疑自己有冇入錯行。當然，現實世界都有唔少exceptional case，不過你有冇信心成為其中一個呢。

IT如何入行(2) - 入行條件

想入行做IT o既朋友，第一個問題一定係：「要識D咩先可以入行呢？」講真，唔係嚇你，做IT其實同做超人差唔多，去jobsDB望一望IT工嘅job description就知，間間公司都想請超人。要識嘅野多到嚇死你。

舉個例，IT Support需要非常廣泛o既知識，又要經常update市場上新出o既軟件硬件o既知識，又要托得起server機，仲要經常同vendor吹水，所以做IT Support一D都唔容易。但係，唔知咩係IT o既人，經常以為IT Support請返黎就係service佢地，會呼呼喝喝，所以做IT Support亦都要好高EQ。

先講IT行業最多人有嘅野學歷。其實無論係唔係做IT都好，大學生己經通街都係。而IT行業，最近幾年己經係碩士滿天飛。好多都係喺大學讀埋個MPhil先出黎做野，而更多嘅係出黎做左幾年野，自知競爭激烈而進修碩士學位。所以，一般IT公司嘅學歷比例多數係一半碩士，一半學士。如果連學士都冇，咁要入行就難上加難。

不過，無論學歷幾高，都總有人係拎住張沙紙就以為可以呃飯食。事實上，就算你有學歷，要順利通過interview係一D都唔容易。CV要寫得靚，最好有埋Cover Letter，仲要識面試技巧。好多時仲有筆試，有時要即場比電腦你寫code，更多時淨係比幾張紙你就要寫code。test paper由十幾頁到幾十頁都有，interview由一小時到五六小時都有，小弟試過最短嘅interview係半個鐘，最長係五個鐘。想知更多關於interview嘅野，可以參考IT interview系列：


IT interview (9) - Cover Letter

IT interview (8) - CV

IT interview (7) - 你in我時我in你

IT interview (6) - Q&A

IT interview (5)

IT interview (4)

IT interview (3)

IT interview (2)

IT interview

不過講到尾，想入行做IT人，當然要腦筋好，轉數快，最重要係EQ高，如果唔係點樣解決排山倒海嘅adhoc request嘅同時仲保持到唔發老脾。另外仲要學野快，因為IT真係日新月異，基本上每一日都要update自己，隔左一排唔update就好難追返架喇。英文千萬唔好太差，一日send幾十封email係好普通嘅事，而且全部英文，唔好以為英文差做IT就ok，我擔保你一定好痛苦。近年普通話同殘體字都一樣咁重要，呢樣真係唔知你點學返黎，自己諗掂佢。

咁幾時先係入行好時機呢？喺2001年科網股爆破，再加上2003年沙士後，IT一直都係一工難求，導致大量畢業生對前景唔樂觀而轉行。但係到左十幾年之後嘅今日，就係因為當年冇人肯入行，結果令到IT界人才極度短缺，十年以上經驗嘅IT人就更加係買少見少。所以如果想入行嘅話，而家就係時候喇。

管理(5) - Micromanagement

老細都分好多種類，有D就成日唔見人，一見人就開會。有D就日日駐守o係公司，但好明顯係做自己野多過公司野。仲有一種係日日都好緊張公司o既業務，不停召喚部門主管入房傾野。將呢種緊張情緒發揮到極致o既時候，就會出現「微管理」- micromanagement。

咁到底微管理係咩黎？係好定唔好呢？

微管理，簡單黎講即係咩都管，連一D好細微o既野都要管。

舉個真實例子，有一位老細，佢請左一班developer去寫一套system出黎。佢提出一連串o既要求，要呢班developer去實現出黎，大家開頭都覺得冇乜問題。但慢慢傾落，佢地開始覺得奇怪。點解個老細連佢地寫幾多行code都要計過度過？仲話寫多個loop都要攞出黎傾？有一次，老話如果用if，個program會行慢左，要佢地諗下點樣唔用if都可以做到佢想做o既野。如果你係developer，應該會覺得老細唔單止要求得太多，仲要連D好細微o既野都要管。

另一個真實例子，某集團主席每星期要同Marketing同事開三次會，去傾廣告內容細節。Marketing team已經有最少兩位designer，每日設計不同廣告。主席每次開會都會挑剔文字內容，圖案，顏色，字體，大細等。如果你係designer，應該會覺得自己o既存在冇乜價值，叫主席自己去設計好過。

再一個真實例子，Steve Jobs曾經為左迫工程師團隊將ipod造得更細，將prototype放入魚缸入面，用升上水面o既氣泡去證實ipod仍然係太大。如果你係工程師，應該會覺得佢係吹毛求疵。

咁到底，佢地咁做係啱定唔啱，好定唔好呢？

如果你問佢地點解會咁做，佢地可能會答你：
1. 因為我唔相信任何人可以做得比我自己更好。
2. 因為我對我希望做o既野非常有熱誠，所以我渴望做得更好。
3. 因為我清楚知道整個業務應該點行，為左唔好行錯路，我要以行動黎支持業務方向。

同樣都係微管理，可以有非常唔同o既動機，亦有非常唔同o既效果。微管理其實只係一種管理方式，係一種工具，管理者可以選擇用或唔用，或用o係邊度。而任何一個管理課程都會鼓勵選擇性使用微管理。而key point係，你要插手某方面的話，你一定要係此方面o既專家。

雖然Steve Jobs會插手於所有產品設計，但佢甚少理會財務同營運o既野。而好明顯Steve Jobs選擇得啱，因為佢精於將好o既設計變得更好，並且商業化，將唔好o既野拎走。而結果顯示，無論Steve Jobs去到邊(Apple或Pixar)，都可以做出受歡迎產品。

而「主席」，佢當然唔係Marketing或Design方面o既expert，所以結果係Marketing Team差不多每個月都換9成血。一team10個人，可以有9人o係同一個月resign，而且差不多每個月都發生。而同樣事情(微管理同埋換9成血)亦發生o係Finance team同Accounting team。

雖然「老細」係IT o既專家，但只限於細project。做大project，佢真係有心無力，結果係點，應該唔難預測。

IT如何入行(1) - IT係乜東東?

近呢一兩年，IT熱潮又黎料，唔單止科網股被炒起，連報讀IT相關課程o既人都增加唔少。好多人對IT非常好奇，覺得D野好新奇刺激，亦對IT行業有無限o既幻想，以為做IT同打機一樣咁好玩。我相信，好多人連IT係乜都唔知就話對IT有興趣，仲口聲聲話想入行添。所以今次就寫返個IT如何入行系列講講呢個話題。

IT界o既範圍其實非常大，而且有好多灰色地帶。簡單分類的話，IT主要可以分為以下幾類人：

1. Programmer / Software Engineer / Software Developer

2. System Administrator / System Support / IT Support / System Engineer / Infrastructure Engineer

3. Business Analyst / Project Officer / Project Manager

4. Technical Account Manager / Technical Sales

5. Quality Assurance Engineer / Software Tester
6. Database Administrator

第一類人統稱為Programmer，主要工作係寫program，即係「揼code」。Programmer通常只會專於一兩種programming language，例如C++，Java，C#呢D都係比較大路。冷門/專門少少o既language有Python，Cobol，Tcl，Delphi。而Programmer通常都會再細分幾類，例如Web Programmer會專門寫Web Application，仲有UI/UX Designer，雖然叫Designer，但好多時都係Programmer黎，會專門寫User Interface，執靚個介面比人睇。仲有一類係專寫server side application，通常最覆雜o既business logic都會集中o係呢度。

第二類人統稱為IT Support，九成公司都會有一兩個IT Support，主要係setup成個network，common drive，printer，甚至電話系統，仲要負責買電腦，network equipment，software license。如果間公司係做D mission critical o既business，例如股票交易系統，咁好多時IT Support都要通頂去deploy system。如果要搬office，通常最多野做o既都係IT Support。

第三類人係Business Analyst，主要係負責將business requirement寫成一D IT人先睇得明o既文件，方便IT人同非IT人溝通。事實上，IT人有自己o既document format，仲有不同o既diagram去記低network structure，system architecture等。通常非IT人睇完都唔知D咁專業o既圖/doc講乜。

第四類人係Technical Sales，通常只會出現o係vendor公司。由於佢地要幫間公司賣IT product，所以佢地除左要把口了得之外，都要具備technical knowledge。

第五類係QA，主要係做測試，用盡所有方法去令D system出事，從而令quality提升，通常大公司先會有。細公司通常都會由programmer自己做埋testing，所以呢類人係比較少。

第六類係DBA，主要係睇住D database，manage user access rights，fine tune database performance等。通常只有用Oracle o既大公司先會有DBA因為只有Oracle先會難用到需要有專人照顧。

除左以上六類IT人之外，其實仲有好多唔知算唔算IT人o既工種，例如上門幫你裝寬頻o既師傅，佢地可能會claim自己係IT人，但佢所做o既野，可能只係IT Support 工作內容o既一小部份。OK，就當佢地係IT人，咁腦場賣電腦/幫人砌機o既人呢？佢地可能又會claim自己係IT人，但我覺得如果佢地都係，咁半個深水埗o既人都係IT人。。。

其實IT係一個非常專業o既area，因為IT知識並非睇下書，唔洗郁手就識。冇返三五七年，想學IT野，只能掂到皮毛。相反，一D聽落好專業o既area，例如會計，有時真係求其阿豬阿狗都可以叫自己係做會計囉。

管理(4) - Team Building

咩係Team Building?點解要Team Building?講真，返工放工，日日都係咁做架啦，D員工做到野咪得囉，無端端搞咩Team Building呢?浪費時間，浪費金錢。

冇做過管理o既人同埋大部份做過管理o既人都會有以上o既疑問。佢地睇到o既短期利益，認為o係呢一刻冇問題，將來都唔會無端端有問題。

事實上，隨著時間過去，一定有大大小小o既問題不停浮現，而有D問題其實可以一早避免o既。

Team Building其實一D都唔難，主要係成team人一齊參與某D活動，簡單D o既，可以一齊打下波，大型D o既，可以係參加烹飪班，玩密室逃脫遊戲，一齊去旅行，搞賣物會等，有D公司甚至會花時間去設計特別o既任務比員工去完成。Team Building可以好天馬行空，但無論係搞咩活動，其主旨都係令團隊成員有工作以外o既機會互相交流，互相了解teammate o既性格，特點，背景，甚至平時唔會展視出黎o既一面。

當團隊成員之間加深了解，返到公司工作，整個團隊會運作得更順暢，減少誤會，提高效率。而且，透過不同活動，可以增加員工對公司o既歸屬感，減少員工流失率。我見過流失率最高o既公司，每個月有幾十人辭職，淨係請新人，教新人，都已經花唔少時間同金錢，運作成本就會變得好高。所以Team Building睇落好似淨係玩，但實際上可以公司減低成本，同時增加效率。

管理(3) - Tone of Voice

好多老細，高層，同埋管理人員，都會以為自己高高在上，喺下屬面前鐘意用指令式語句，而且好多時語氣都係非常強硬，唔會留條生路比人行。喺以前嘅社會，個個員工為兩餐，不辭勞苦，上司語氣再重都要頂硬上。但喺今時今日通街大學生，一個招牌跌落黎都可以壓死十幾廿個。咁代表香港係一個知識型社會，事事講道理，下下講理論，唔再好似以前咁，老細講嘅就金科玉律，佢鬧你就一定係你錯。所以鬧慣人嘅老一輩對新一代年青人完全唔識管理，要佢下下就住唔鬧得，一鬧就唔撈，佢地真係唔知點算。最後只能唱衰班新血，話80後90後幾唔掂，幾難教。實際上，問題喺邊呢？

管理學上，說話語氣係非常重要嘅一環。上司同下屬講野，唔一定係命令式。

首先，每一個員工啱啱入職，一定好希望自己得到重視同信任，所以每一次assign工作比佢做，都可以用鄭重嘅語氣同佢講呢個task有幾重要，你相信佢嘅能力所以先交托比佢。事實上，你冇講大話，除非你明知佢一定做唔掂你都叫佢做，咁你就即係玩緊自己。仲有就係，你assign野比佢做，佢係幫你做野，所以記得要講聲「唔該」。

每個員工喺工作上都一定會遇到問題，你係佢上司，佢當然會問你。咁你就千祈唔好沾沾自喜，覺得自己識好多野，然後喺佢面前自吹自擂，講到自己有幾勁，因為佢下次遇到問題就可能寧願自己亂黎都唔會再問你。其實你唔應該擺任何架子，因為工作上應該只對事不對人，你只要清清楚楚講比佢知個問題點解決就ok，順手可以叫佢加油，有咩問題大家再攞出黎討論。久而久之，你會發覺佢對你自然地尊敬起來，因為佢明白到你做佢上司並非只靠運氣。

作為一個上司，好多時都會遇到一D大問題，靠自己一個人未必能夠處得好，呢個時候，你就需要集思廣益，同你嘅團隊商量問題。商量問題時，唔好命令每個人都要比到答案，因為你自己都做唔到，你點可能要求人地做到呢？最緊要係放低身段，將問題嘅來龍去脈講清楚，引導大家去思考。有人能夠提出建議，唔好忘記贊賞一下，你一句「well done」，佢會記住好多年。